Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: Juli 2026 · Character Film OG, Volkertplatz 1, 1020 Wien · FN 680986 a · UID: ATU83360729
1. Geltungsbereich
Diese AGB gelten für alle Leistungen der Character Film OG, Volkertplatz 1, 1020 Wien (im Folgenden: Character) gegenüber ihren Auftraggeber:innen (im Folgenden: Kund:innen) – Verbraucher:innen im Sinne des KSchG ebenso wie Unternehmer:innen.
Die aktuelle Fassung ist auf characterfilm.at veröffentlicht. Mit der Erteilung eines Auftrags gelten die AGB in der zu diesem Zeitpunkt gültigen Fassung als vereinbart. Abweichende Bedingungen der Kund:innen werden nur mit ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung von Character anerkannt.
Vertragssprache ist Deutsch; im Zweifelsfall gilt die deutsche Fassung dieser AGB.
2. Vertragsschluss
Anfragen und Bestellungen der Kund:innen stellen ein Angebot dar. Ein Vertrag kommt erst durch die Auftragsbestätigung von Character in Textform (z. B. E-Mail) zustande. Bei mündlichem oder telefonischem Vertragsschluss erhalten Kund:innen eine schriftliche Auftragsbestätigung.
Angebote von Character sind freibleibend und unverbindlich, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
3. Leistungsumfang
Character erbringt Leistungen im Bereich der analogen Filmdigitalisierung (Scanservice), Beratung, Kameraverleih und Filmmaterialverkauf gemäß dem zum Zeitpunkt der Auftragserteilung gültigen Leistungsangebot.
Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus der Auftragsbestätigung bzw. dem individuellen Angebot. Änderungen des Auftrags bedürfen einer gesonderten Vereinbarung in Textform.
4. Preise und Zahlungsbedingungen
Es gelten die Preise der zum Zeitpunkt der Auftragserteilung gültigen Preisliste, inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer. Rechnungen sind binnen 14 Tagen ohne Abzug zu begleichen.
Bei Filmscanning- und Postproduktionsaufträgen kann Character eine Vorauszahlung von bis zu 50 % des Auftragswertes verlangen; dies wird spätestens mit der Auftragsbestätigung mitgeteilt. Filmmaterial und Verleihgebühren sind grundsätzlich im Voraus zu bezahlen. Ratenzahlung ist nach individueller Vereinbarung möglich.
Für Unternehmer:innen mit ausländischer UID (EU) gilt das Reverse-Charge-Verfahren; die Steuerschuld geht auf die Leistungsempfänger:innen über. Für Kund:innen aus Drittländern gelten die jeweils anwendbaren umsatzsteuerrechtlichen Bestimmungen.
Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugszinsen. Character kann die Herausgabe digitalisierter Dateien bis zum vollständigen Zahlungseingang zurückhalten.
5. Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen (FAGG)
Für Verträge mit Verbraucher:innen, die ausschließlich über Fernkommunikationsmittel abgeschlossen werden, gilt die folgende Widerrufsbelehrung. Für Unternehmer:innen besteht kein Widerrufsrecht.
Widerrufsbelehrung
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beträgt vierzehn Tage ab Vertragsabschluss (bei Dienstleistungen) bzw. ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben (bei Warenkauf, z. B. Filmmaterial).
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns – Character Film OG, Volkertplatz 1, 1020 Wien, office[at]characterfilm.at – mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. E-Mail) über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Mitteilung.
Folgen des Widerrufs: Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen einschließlich Lieferkosten (ausgenommen Mehrkosten einer anderen als der günstigsten Standardlieferung) unverzüglich, spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang Ihres Widerrufs, mit demselben Zahlungsmittel; Entgelte werden dafür nicht berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnt, zahlen Sie im Fall des Widerrufs einen angemessenen Betrag entsprechend dem Anteil der bereits erbrachten Leistungen.
Bei Warenkauf gilt zusätzlich: Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Ihrem Widerruf an uns zurückzusenden; zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Für einen etwaigen Wertverlust der Waren müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
Das Widerrufsrecht erlischt bei Dienstleistungen, wenn Character die Leistung vollständig erbracht hat und erst begonnen hat, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt und Ihre Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bestätigt haben. Kein Widerrufsrecht besteht insbesondere bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden.
6. Übergabe, Transport und Materialannahme
Filmmaterial kann persönlich übergeben oder per Post/Kurier eingesandt werden. Versandkosten trägt die Kund:in; empfohlen wird versicherter, rückverfolgbarer Versand. Beim Versand an Character trägt die Kund:in das Transportrisiko. Beim Rückversand sorgt Character für fachgerechte Verpackung; für Schäden oder Verluste durch das Transportunternehmen haftet Character nicht. Auf Wunsch und gegen Kostenübernahme erfolgt der Rückversand versichert.
Character prüft eingehendes Material auf erkennbare Schäden und informiert bei auffälligen Befunden vor Bearbeitungsbeginn. Für bereits beschädigtes oder stark verschmutztes Material kann Character die Bearbeitung ablehnen oder den Mehraufwand nach vorheriger Information gesondert verrechnen.
Ist Material nicht verarbeitbar – etwa bei Gefährdung anderer Aufträge (z. B. aktiver Schimmelbefall) – werden Kund:innen umgehend mit Begründung kontaktiert und das Material auf ihre Kosten retourniert. Bereits entstandene Prüf- und Handlingkosten werden verrechnet.
Nach Fertigstellung wird das Originalmaterial zur Abholung bereitgestellt oder auf Wunsch retourniert (Versandkosten trägt die Kund:in). Wird das Material nicht binnen 90 Tagen abgeholt, kann Character eine angemessene Lagergebühr verrechnen.
7. Haftung für Filmmaterial
Character behandelt anvertrautes Filmmaterial mit größtmöglicher Sorgfalt. Bei Beschädigung oder Verlust durch leichte Fahrlässigkeit ist die Haftung auf den aktuellen Marktpreis des unbelichteten Rohfilms begrenzt; Haftung für immateriellen Wert oder entgangenen Gewinn ist ausgeschlossen. Bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz haftet Character nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Bei erkennbaren Vorschäden (z. B. Brüche, Schrumpfung, Schimmelbefall) informiert Character vor Bearbeitungsbeginn; das weitere Vorgehen wird gemeinsam entschieden.
8. Turnaround-Zeiten
Angegebene Bearbeitungszeiten sind Richtwerte ab vollständigem Materialeingang, gelten vorbehaltlich höherer Gewalt und sind keine verbindlichen Fristen, sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart. Character informiert Kund:innen unverzüglich, wenn absehbar ist, dass ein Termin nicht eingehalten werden kann. Aus Überschreitungen entstehen keine Schadenersatzansprüche, außer bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz.
Express-Bearbeitung ist gegen Aufpreis möglich und muss vor Auftragserteilung vereinbart werden.
9. Digitale Dateien
Dateien werden über Festplatte oder Cloud-Link bereitgestellt; der Link ist 14 Tage aktiv. Danach übernimmt Character keine Garantie für die Verfügbarkeit – für die langfristige Sicherung sind Kund:innen selbst verantwortlich. Auf Anfrage kann die Verfügbarkeit gegen Kostenübernahme verlängert werden. Character empfiehlt, Dateien unmittelbar nach Erhalt des Links zu sichern. Auf Wunsch erfolgt die Auslieferung auf einem beigestellten Datenträger.
10. Urheberrecht
Das Urheberrecht an den digitalisierten Filmwerken verbleibt bei den Kund:innen bzw. Rechteinhaber:innen; Character erwirbt keine Nutzungsrechte am Inhalt. Scan-Ergebnisse werden nur mit ausdrücklicher Genehmigung zu Referenzzwecken verwendet.
11. Kameraverleih
Die Kaution wird je nach Gerät und Zeitraum vor Vertragsabschluss festgelegt und nach schadenfreier Rückgabe erstattet.
Character verleiht ausschließlich gewartetes, funktionsfähiges Equipment. Vor der Übergabe wird das Gerät gemeinsam durchgegangen, Vorschäden werden schriftlich dokumentiert. Mit dem Verlassen des Studios gilt das Equipment als im geprüften Zustand übernommen. Es ist sachgemäß zu nutzen und darf nicht an Dritte weitergegeben oder untervermietet werden.
Kund:innen haften für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung oder Verletzung der Sorgfaltspflicht entstehen, einschließlich Verlust oder Diebstahl infolge von Fahrlässigkeit; verrechnet werden die tatsächlichen Reparatur- oder Wiederbeschaffungskosten bis maximal zum Zeitwert.
Da es sich häufig um alte analoge Geräte handelt, können trotz Wartung Defekte auftreten. In diesem Fall bemüht sich Character um eine rasche Lösung und erstattet die Miete anteilig. Eine Haftung für Folgeschäden (entgangene Drehtage, verbrauchtes Filmmaterial, Produktionskosten) ist bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen; bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Eine Produktions- oder Equipmentversicherung wird empfohlen.
Der Rückgabetermin ist verbindlich; Verspätungen werden zum Tagesmietpreis nachverrechnet, Verlängerungen sind nur nach vorheriger Absprache möglich.
Stornierung:
- Mehr als 5 Werktage vor Verleihbeginn: keine Gebühr
- 2–5 Werktage vorher: 50 % des Mietpreises
- Weniger als 2 Werktage vorher: 100 % des Mietpreises
Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbraucher:innen nach Punkt 5 bleibt von diesen Stornoregelungen unberührt.
12. Stornierung Scanaufträge
Scanaufträge können schriftlich storniert werden:
- Mehr als 5 Werktage vor Bearbeitungsbeginn: keine Gebühr
- 2–5 Werktage vorher: 25 % des Auftragswertes
- Weniger als 2 Werktage vorher oder nach Bearbeitungsbeginn: 50 % des Auftragswertes
Bereits erbrachte Leistungen werden jedenfalls verrechnet. Das gesetzliche Widerrufsrecht nach Punkt 5 bleibt unberührt.
Character kann Aufträge bei höherer Gewalt, technischen Ausfällen oder sonstigen Umständen außerhalb des eigenen Einflussbereichs verschieben oder vom Vertrag zurücktreten; bereits geleistetes Entgelt wird erstattet.
13. Datenschutz
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
14. Anzuwendendes Recht und Gerichtsstand
Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Für Streitigkeiten mit Unternehmer:innen ist Wien ausschließlicher Gerichtsstand; für Verbraucher:innen gelten die gesetzlichen Zuständigkeitsregelungen.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.
15. Änderungen der AGB
Character behält sich vor, diese AGB zu ändern. Es gelten jeweils die AGB, die zum Zeitpunkt der Auftragserteilung in Kraft sind.
Character Film OG · office[at]characterfilm.at · characterfilm.at · Volkertplatz 1, 1020 Wien
Terms and Conditions
As of: July 2026 · Character Film OG, Volkertplatz 1, 1020 Vienna · FN 680986 a · VAT ID: ATU83360729 · Informational translation — the German version is legally authoritative.
1. Scope
These Terms and Conditions apply to all services provided by Character Film OG, Volkertplatz 1, 1020 Vienna (hereinafter: Character) to its clients (hereinafter: Customers) — both consumers within the meaning of the Austrian Consumer Protection Act (KSchG) and businesses.
The current version is published on characterfilm.at. By placing an order, the version of these Terms in effect at that time is deemed agreed. Deviating terms proposed by Customers are only recognized with the express written consent of Character.
The contract language is German; in case of doubt, the German version of these Terms prevails.
2. Formation of contract
Inquiries and orders from Customers constitute an offer. A contract is only formed once Character confirms the order in text form (e.g. email). For orders placed verbally or by phone, Customers receive a written order confirmation.
Offers from Character are subject to change and non-binding unless expressly stated otherwise.
3. Scope of services
Character provides services in the field of analog film digitization (scanning), consulting, camera rental and filmstock sales, in accordance with the service offering in effect at the time the order is placed.
The exact scope of services follows from the order confirmation or individual quote. Changes to an order require a separate agreement in text form.
4. Prices and payment terms
Prices are as per the price list in effect at the time the order is placed, including statutory VAT. Invoices are due within 14 days without deduction.
For film scanning and post-production orders, Character may require an advance payment of up to 50% of the order value; this will be communicated no later than with the order confirmation. Filmstock and rental fees are generally payable in advance. Installment payment is possible by individual agreement.
For businesses with a foreign (EU) VAT ID, the reverse-charge procedure applies; the tax liability shifts to the recipient of the service. For customers in third countries, the applicable VAT regulations apply.
In the event of late payment, statutory default interest applies. Character may withhold delivery of digitized files until payment is received in full.
5. Right of withdrawal for distance contracts (FAGG)
The following withdrawal notice applies to contracts with consumers concluded exclusively through means of distance communication. Businesses have no right of withdrawal.
Withdrawal notice
You have the right to withdraw from this contract within fourteen days without giving any reason. The withdrawal period is fourteen days from the date the contract was concluded (for services) or from the day on which you or a third party named by you took possession of the goods (for the purchase of goods, e.g. filmstock).
To exercise your right of withdrawal, you must inform us — Character Film OG, Volkertplatz 1, 1020 Vienna, office[at]characterfilm.at — of your decision by means of a clear statement (e.g. an email). You may use the model withdrawal form for this purpose, although this is not mandatory. To meet the withdrawal deadline, it is sufficient to send the notice before the period expires.
Effects of withdrawal: We will reimburse all payments received from you, including delivery costs (except for additional costs resulting from a delivery method other than the cheapest standard delivery offered by us), without undue delay and no later than fourteen days from the day we receive notice of your withdrawal, using the same means of payment, with no fees charged for this reimbursement.
If you requested that the service begin during the withdrawal period, you shall pay us a reasonable amount corresponding to the proportion of services already provided up to the point at which you notify us of the withdrawal.
For the purchase of goods, the following also applies: we may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent them back, whichever is the earlier. You must return the goods without undue delay and no later than fourteen days from the day on which you notify us of the withdrawal; it is sufficient to send the goods back before the deadline expires. You bear the direct cost of returning the goods. You are only liable for any diminished value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.
The right of withdrawal for services expires if Character has fully performed the service and only began performance after you expressly agreed and confirmed your knowledge that you would lose your right of withdrawal upon full performance. In particular, there is no right of withdrawal for goods made to customer specifications.
6. Handover, transport and material acceptance
Filmstock may be handed over in person or sent by post/courier. Shipping costs are borne by the Customer; insured, trackable shipping is recommended. When shipping material to Character, the Customer bears the transport risk. On return shipment, Character ensures proper packaging; Character is not liable for damage or loss caused by the shipping carrier. On request and against reimbursement of costs, return shipment is insured.
Character inspects incoming material for visible damage and informs the Customer of any notable findings before processing begins. For material that is already damaged or heavily soiled, Character may decline processing or, after prior notice, charge separately for the additional effort involved.
If material cannot be processed — for example where it would endanger other orders (e.g. active mold contamination) — Customers are contacted immediately with a reason and the material is returned at their expense. Any inspection and handling costs already incurred will be charged.
Upon completion, the original material is made available for pickup or returned on request (shipping costs borne by the Customer). If the material is not collected within 90 days, Character may charge a reasonable storage fee.
7. Liability for filmstock
Character handles entrusted filmstock with the greatest possible care. In the event of damage or loss due to slight negligence, liability is limited to the current market price of unexposed raw film stock; liability for intangible value or lost profit is excluded. In the event of gross negligence or intent, Character is liable in accordance with statutory provisions.
In the case of visible pre-existing damage (e.g. breaks, shrinkage, mold contamination), Character informs the Customer before processing begins; the further course of action is decided jointly.
8. Turnaround times
Stated processing times are estimates from the date of complete receipt of material, are subject to force majeure, and are not binding deadlines unless expressly agreed in writing. Character informs Customers without delay if it becomes apparent that a deadline cannot be met. Exceeding a stated time does not give rise to claims for damages, except in cases of gross negligence or intent.
Express processing is available for an additional fee and must be agreed before the order is placed.
9. Digital files
Files are provided via hard drive or cloud link; the link remains active for 14 days. After that, Character provides no guarantee of availability — Customers are responsible for their own long-term backup. Availability can be extended on request against reimbursement of costs. Character recommends backing up files immediately upon receiving the link. Delivery on a supplied storage medium is available on request.
10. Copyright
Copyright in the digitized film works remains with the Customers or rights holders; Character acquires no rights of use to the content. Scan results are only used for reference purposes with express permission.
11. Camera rental
The deposit is determined depending on the equipment and rental period before the contract is concluded and refunded upon undamaged return.
Character rents out only serviced, functional equipment. Before handover, the equipment is jointly inspected and any pre-existing damage is documented in writing. Upon leaving the studio, the equipment is deemed accepted in inspected condition. It must be used properly and may not be passed on to third parties or sublet.
Customers are liable for damage resulting from improper use or breach of the duty of care, including loss or theft resulting from negligence; the actual repair or replacement cost, up to a maximum of current market value, will be charged.
As this equipment is often older analog gear, defects may occur despite regular maintenance. In such cases, Character will make efforts to find a quick solution and refund the rental fee on a pro-rata basis. Liability for consequential damages (lost shooting days, film stock used, production costs) is excluded in cases of slight negligence; in cases of gross negligence or intent, statutory provisions apply. Production or equipment insurance is recommended.
The return date is binding; late returns will be charged at the daily rental rate, and extensions are only possible by prior arrangement.
Cancellation:
- More than 5 business days before rental start: no fee
- 2–5 business days before: 50% of the rental price
- Less than 2 business days before: 100% of the rental price
Consumers' statutory right of withdrawal under Section 5 remains unaffected by these cancellation rules.
12. Cancellation of scanning orders
Scanning orders may be cancelled in writing:
- More than 5 business days before processing begins: no fee
- 2–5 business days before: 25% of the order value
- Less than 2 business days before, or after processing has begun: 50% of the order value
Services already rendered will be charged in any case. The statutory right of withdrawal under Section 5 remains unaffected.
Character may postpone orders or withdraw from the contract in cases of force majeure, technical failures, or other circumstances beyond its control; any fees already paid will be refunded.
13. Data protection
Information on the processing of personal data can be found in our Privacy Policy.
14. Governing law and jurisdiction
Austrian law applies, excluding the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG). For disputes with businesses, Vienna is the exclusive place of jurisdiction; for consumers, statutory jurisdiction rules apply.
Should individual provisions of these Terms be or become invalid, this does not affect the validity of the remaining provisions.
15. Changes to these Terms
Character reserves the right to amend these Terms. The version of these Terms in effect at the time an order is placed applies.
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